一、基本情况

我局今年共收到人大代表建议9件（2件主办件，7件会办件），政协委员提案3件（1件主办件，2件会办件），共计12件。从内容上看，人大代表建议与政协提案涉及到公务用车、垃圾分类、新能源应用推广、雨水收集、公共场所空调控温、政府采购、缓解交通拥堵等，所提出的问题越来越具体化、专业化，充分反映了人大代表、政协委员和人民群众对机关事务工作的重视和支持。

二、多措并举强力推进，不断提升工作质量效率

一是加强组织领导，高效谋划推动。局领导高度重视建议提案办理工作，组织召开专题会议进行部署，学习贯彻建议提案办理工作要求，明确建议提案办理分管领导和牵头处室（单位），细化办理措施要求。各责任单位严格对标对表办理工作要求，理清工作脉络，主动与代表委员协调、沟通，认真开展相关工作，确保了办理质量，巩固了办理成效。局办公室加强统筹协调，梳理制定办理工作计划，明确每个办理件的落实部门、时间节点和阶段目标，及时收集、处理、传递和通报办理过程中的信息情况，做好办理进度跟踪督促。

二是健全工作机制，形成工作闭环。在办理过程中，我局严格遵照建议提案办理有关制度程序，加强对建议提案内容的分析研判，严把政策尺度，规范行文格式，认真拟定答复意见，严格按照政策口径及时做好答复。对会办件，我局不推诿不扯皮，与主办单位及时沟通研究，从政策、操作等角度及时给予了高质量的反馈，杜绝“会而不办，办而不精”。对主办件，各责任单位认真研究，加强与委员代表本人的沟通协调，做到上门面对面听取委员意见，多次协商拟定答复意见，吸收代表委员意见建议不断提高办理水平。

三是创新工作方法，提升办理质量。在办理过程中，我局着力强化合作与服务意识，汇集各方力量形成办理合力,并积极争取代表委员的支持,使代表委员理解在办理之中、满意在答复之前。年初在收到建议提案后，各责任单位第一时间与代表委员进行沟通交流,了解代表委员的真实意图,征求办理意见;办理中邀请代表委员参与,共同寻求解决问题的途径和办法，自觉接受代表委员的监督;办复完毕后,高度重视代表委员对答复反馈意见的态度,对存疑的及时补充办理。同时，我们还加强与代表委员的日常联系，提高沟通交流成效。比如在市级机关集中办公点爱国卫生月活动中，我局组织有关代表委员、新闻媒体共同参与工作检查，通过共同调查研究、现场沟通答疑，加强与代表委员的直接交流，让代表委员全方位了解机关事务工作，变“文来文往”为“人来人往”，以扎实的工作作风转变提升办理质量成效。

三、下一步工作打算

一是完善办理制度。进一步优化建议提案接收、办理工作流程，减少冗余环节，强化办理工作督查督办，加强对承办部门、单位办理情况的跟踪检查，突出技术赋能，深度融合“智慧机管局”建设，进一步提高办理工作效率。二是改进办理方式。积极探索办理的新思路、新途径、新方法，实现从简单的“你问我答”向主动思考谋划工作转变，真正把建议提案办理过程作为不断改进业务工作、推动高质量发展的过程，以点带面，举一反三，促进问题解决。三是关注热点问题。把垃圾分类、新能源汽车、中小企业政府采购等代表委员长期关注的热点问题，纳入明年局年度重点工作，加强与兄弟单位的沟通研究，促成系列问题得到圆满解决，推动机关事务工作高质量发展。

上海市机关事务管理局 

 2020年12月9日